广州医科大学第一医院-得助智能

广州医科大学第一医院

携手广医一院，打造AI医护服务助手

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客户痛点

医护回访任务繁重

作为一家大型三甲医院，广医一院服务的患者数量日趋增多，医护人员对患者的回访任务压力逐渐凸显。

洞察患者诊后疗效需求突出

更好地了解患者病情及诊后效果，才能便于医护人员制定下一步的诊疗计划，提升患者的就医满意度。

解决方案

得助智能外呼回访及时了解诊疗效果及患者满意度

区别于人工回访，智能外呼回访具备效率高、在线时间长等优势，可根据设计制定的对话流程，自主完成对患者的诊后疗效回访及满意度调查，落实对患者康复过程的主动干预，进一步及时跟进确保治疗效果。

医院是劳动密集型机构，智能化升级能有效提升医院的服务效率，使医院的服务可以突破传统医疗边界，不断提高临床、愈后流程的医疗服务环节质量。

得助智能外呼机器人的应用，一方面有效提升了回访效率；另一方面，基于智能外呼的稳定高效属性，确保不遗漏每一个回访需求。同时，智能回访的数据将完整留存并生成可视化报表，避免患者数据、医疗数据缺失，帮助医护人员更好地了解患者的病情，为下一步制定合理的诊疗方案提供重要依据和参考。

得助智能云短信全面提升随访效果

当外呼机器人通话结束后，得助智能云短信可立即将医疗服务满意度调查问卷推送至患者手机，助力医院全面了解患者的满意度，改善提升医疗服务水平，更好地实现医疗服务便民、惠民。

智能高效协同 100%覆盖诊后随访场景

通过得助智能外呼机器人及智能云短信高效协同，实现诊后随访覆盖率100%，整体随访效率提升60%，人工随访压力降低50%，有效提升随访效果。

案例成效

中关村科金为广州医科大学附属第一医院(简称广医一院)打造的智能回访系统通过高兼容、高并发的系统能力，将自研的得助智能外呼机器人及智能云短信全面应用于广医一院呼吸内科的诊后随访场景，实现回访服务的智能化升级，全面了解患者的诊后效果，为患者提供更优质的就医体验。