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新零售行业解决方案

基于真实场景打造的一体化、全站式新零售行业解决方案，用科技驱动，赋能售前、售中、售后，全面提升新零售企业营销能力与服务质量

免费试用

三大核心能力

建立与顾客之间的数字化连接，实现贯穿会员生命周期的精细化营销与服务，
有效降低服务的人力成本，提升服务质量及效率，提升店铺营销转化。

门店数字化

帮助传统零售企业一键构建私域流量阵地

数字门店得助智播

经营精准化

数字化会员体系，不同的渠道，同一个会员

数字化会员体系精准营销平台

服务智能化

语音机器人，降本增效，服务转营销

语音机器人统一服务台

了解更多

数字门店

建立App商城、微信商城、PC商城，
帮助企业快速构建私域流量运营阵地

App商场微信商场 PC商场

• 全渠道覆盖，多场景复用

• 整体解决方案，赋能企业增长

• 安全的平台架构，便捷开通，快速使用

立即咨询

得助智播

强体验、新场景，万店皆可播，线上线下流量通过直播平台快速转化，个性化直播与产品场景充分融合。

全渠道全系统全终端

• 门店与科技结合，更强的互动形式

• 数据智能分析，更有效精准的营销

• 线上线下流量转化，激发数字化门店威力

立即咨询

数字化会员体系

线上线下会员统一管理，数据汇总分析加工，不同的渠道，同一个会员，统一维护

全渠道全业态身份统一

• 全渠道身份统一

• 全业态会员共享，联营

• 线上线下会员统一管理，数据汇总分析加工

立即咨询

语音机器人

识别准确率高达96%，智能客服、智能协作、智能跟单，重复性咨询有效解答率达85%，降低人力成本70%以上。

智能客服智能协作智能跟单

• 商品知识库

• 全生命周期的多话场景

• 人机协作，智能跟单，最大化提升顾客转化

立即咨询

精准营销平台

通过用户行为分析、客服ASR、聊天记录、销售记录等数据搭建DMP系统，进行客户画像、客
户意图与渠道分层，数字化运营与营销，全生命周期的跟进、转化与服务

统一服务台

电话客服、在线客服、工单客服、智能质检，企业工作效率提升100%

会员唤醒

权益通知

购物车提醒

意向开发

支付提醒

满意度调查

事实胜于雄辩

得助智能客服机器人帮助企业营销服务降本增效

0.06

平均响应时间

人力成本降低

语音机器人+人工

大幅提升人均接待量

提升咨询转化率

千人千面的主动营销，辅助人工优化营销策略，实现个性化营销支持

节约人力成本

培训成本降低

采用自动学习功能，不断更新迭代知识库体系，无需客服从零开始培训

提升客户满意度

第一时间响应，话术专业统一；识别客户情绪，结合客服服务分级机制提升客户满意度

订单转化率

客服能力提升

7x24小时服务，人机协同提升回复效率，结合客户需求进行专业咨询回复与商品推荐，提升客服专业度，实现服务转营销。

提高二次转化率

自动完成活动通知，催单、催付、催好评，核对地址，物流信息确认等一整套交由漏斗优化体系，提升付款率和客户复购率。

零售行业经典客户案例

重庆百货在多年发展中一直存在多渠道覆盖、场店信息/品类咨询、活动推荐等业务场景，串联多个独立业态，如何打通各个业态之间信息孤岛，提高客户服务效率是当前的关键；同时公司还使用多套会员系统，如何实现用户信息全展示，提高坐席服务能力是公司服务团队的关键；其次门店咨询还存在大量简单重复性问题，如何提升人工客服的精准服务也是关键之一。

多渠道覆盖 智能客服 在线客服 智能语音 智能质检 工单系统 呼叫中心 报表中心 客服工作台

应用效果

有效解答85%

用户重复性咨询

降低人力成本

70%以上

每天替代IM人工

处理会话数近万次

每天替代人工平均

处理数百通热线

平均每个用户

对话次数3.1次

步步高微商城及APP平台面向客户提供电商服务，覆盖多渠道接待、售前商品咨询、售后订单查询、退换货处理等。店铺咨询量大，高峰时段客服人力不足，导致服务体验波动。面对大量琐碎的客户与订单信息，每个个例都可能让管理者一叶障目，无法全局把握店铺真实的运营情况。如何提升服务的效率，改善用户体验，智能转型升级是当前必经之路。

多渠道覆盖 智能客服 在线客服 智能语音 帮助中心 工单系统 呼叫中心 报表中心 智能质检

应用效果

有机器人

自助解答率85%

人工客服

效率提升100%

人工成本

节约75%

人机协作

7*24小时智能IVR语音导航

智能客服

回答命中率90%以上

受到国内大型企业的信任

重庆百货

郑菁 / 重庆百货客服部经理

“ 我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时沟通，极大的改善了我们的服务体验和业务支撑，感谢得助智能的服务团队。”

民生易贷

段女士 / 客户主管

“ 得助云呼叫中心系统功能智能化、多样化，保证了民生易贷呼叫中心坐席在使用过程中通话质量的稳定、可靠；在数据管理方面做到了数据隔离、数据加密等，为民生易贷呼叫中心提供了有效支撑。”

步步高

吴丰慧 / 步步高大客服中心负责

“ 得助智能 & 步步高商业连锁股份有限公司大客服中心，双方通力合作，着眼未来构建智能客服系统。传统在线和语音服务在智能客服机器人协助下，提高了我们一线客服代表服务效率，为我们客户提供更智能、更专业、更有温度的服务，提供便利和支持。”

百安居

朱雷 / 呼叫中心负责人

“ 得助智能系统易用性强，满足业务开展需求，服务响应速度及时，有效的解决客户回访、通知等业务需要。”

客如云

罗丹 / 呼叫中心负责人

“ 我们采用得助智能批量外呼功能，操作简单，提升人效，同时线路、系统性能非常稳定，对我们的业务开展提供了效果较为显著的帮助。”

为上千家企业级客户提供服务

更多案例 >

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