系统客服这个工作怎么样

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2021-08-26 17:18:37

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文章摘要：系统客服的工作分为售前和售后两种，售前客服相对来说存在一定的压力，售后客服更多的是机械式的内容解答。结合各行业系统客服的工作，得助智能重点分析了系统客服的现状。

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系统客服的工作分为售前和售后两种，售前客服相对来说存在一定的压力，售后客服更多的是机械式的内容解答。结合各行业系统客服的工作，得助智能重点分析了系统客服的现状。
一、系统客服的功能
系统客服主要是负责企业售前现场客户对产品或服务存在疑问进行咨询接待和引导解答，以及客户在购买产品或服务后所产生的使用指导、退换货等相关内容。

二、系统客服难吗
系统客服的主要工作内容是在为客户解答问题，实质上并不是特别困难。但有些系统客服对每月都有 kpi绩效指标要求，会变相增加工作内容的难度。
比起客户服务，更多的是网上推广(销售)，需要主动寻找资源并培育孵化，压力和难度要比前者更大。
三、系统客服需要打电话吗
一般来说，正式的售前客服都是使用在线客服软件进行文字沟通比较多，不用打电话。售后客服因涉及到用户退款、用户投诉等需要解决用户情绪的需求，所以需要打电话。
系统客服也是需要打电话，其实这个职位严格来说并不能算是系统客服，只是企业招不到人。

四、系统客服是否要求快速输入？
系统客服对打字速度有要求，明面要求60字/分钟，但实际上是为了降低入职门槛，在实际入职后可能会因为高峰期接待不过来而对客服人员的打字速度要求提高，否则很可能会以60字/分钟的标准扣工资。
五、输入速度慢可以做系统客服吗
由于淘宝网上客服咨询量大，加上没有使用第三方专门的系统客服，在回复效率上无法借助智能内容提取、快速回复、快速名片标签保存等功能，使得打字速度比较快，所以对于打字速度的要求比较高，所以打字速度比较慢，在回复效率上无法借助。
六、系统客服这项工作好吗
系统客服工作对专业来说没有特别多的附加要求，因为进去公司会有一个培训阶段，一般人都能完成这项工作。但是因为每天机械的回复都和产品有关的问题，工作内容比较枯燥，而且长时间处于零进步的环境中，学不到任何东西。
而且因为是三班倒，很多人都不能接受。但是对那些追求舒适的人来说，系统客服这份工作是个不错的选择。
假如要做系统客服，最好还是找一家正规的大公司做客服，这样工作也会比较稳定。小型企业制度不完善，福利和薪金常常低于标准，干不了多久就要离职。