企业推广常用的线上客服系统是什么

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2021-08-26 17:18:32

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文章摘要：为提高企业推广的转化率和效率，企业可利用支持快速筛选优质竞价关键词，批量展示用户意向，支持多渠道接入，并自带客服机器人的得助智能线上客服系统进行推广。

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为提高企业推广的转化率和效率，企业可利用支持快速筛选优质竞价关键词，批量展示用户意向，支持多渠道接入，并自带客服机器人的得助智能线上客服系统进行推广。
一、企业推广需使用线上客服系统的原因
总体而言，企业推广主要分为引流与转化两个部分，流量几乎是为寻找合适的地点而获得的，相对难度较大。并且流量是否能通过落地页面有效地带来咨询和意向客户，必须依靠线上客服系统进行辅助判断和调整。
线上客服系统除了能提供一些方便的功能，提高客服工作效率，让客服在同一时间接待更多的客户，还能通过对访客类型、意向等方面的了解，提升咨询和浏览转化率，下面具体介绍线上客服系统的功能。

1、快速筛选关键字
得助智能可以根据来访者咨询是否留下电话、是否订单成交、是否主动发起或接受谈话等条件筛选出用户对应的竞价搜索关键词并进行排序，快速从海量自动满足条件匹配的竞价关键词中快速筛选出能带来成交率高的意向客户。
2、快速了解用户意图
根据来访者访问页面的次数、浏览路径、停留时间、来源渠道等多维度，得助智能可以科学智能地计算出用户意向度，并将其以百分比的形式批量显示在访客名单中每个用户的头像前面，帮助客服快速定位访客中更有意向的客户，使转换更加有针对性。
3、全网接入
线上客服系统可接入抖音、公众号、小程序、 APP、推广落地页、信息流等场景，将多渠道的用户咨询统一接入到线上客服系统中进行服务接待，使工作效率大幅提升。

4、自定义规则弹窗
可随意设置访问者进入网站后几秒钟或浏览页面百分之多少后自动弹窗，通过对话接通率等各种数据的反映来调整优化出更适合转换的迷你弹窗或对话邀请频率。

5、智能路由分配机制
线上客服系统的智能分配机制可以根据用户的不同渠道、网址、搜索关键字自动分配对应更专业的客服接待。并支持根据客户服务接待上限、能力、空闲时间等条件智能地配置用户资源。
6、客服机器人
对某些渠道过多且希望快速获得客户联系方式的企业，可借助得助智能的客服机器人进行自动接听。
该智能机器人能识别98%的用户意图，在人工智能中结合 NLP自然语言算法进行智能匹配，留联率比人工客服还要高10%。并且机器人同时接待全网所有访客的咨询，使客户资源获取效率大幅提高。