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对比传统客服,客服智能系统的优势是什么?

场景应用

2021-06-10

客服智能系统是公司与顾客交流的一个渠道,无论是了解商品信息,进行选购还是售后服务,举报。好的客服智能系统能够为公司提供大量的商业机会,与客户保持良好的合作关系, 对客户树立良好的企业形象  。随着AI智能技术的快速发展,客服智能系统也在进行一次又一次的升级,那对比传统客服,客服智能系统的优势是什么呢?


.传统客服的不足之处?

1.客服管理制度:人工客服人员每天的服务量都很多,只能简单跟客户进行交流,缺少适合的分配机体系和售后服务的专业测评制度,对内部的管理难度系数大,质量检测和实时监控很难解决。

2.收集有效信息的能力有限,没有对数据资源合理的利用。当客服对客户提供服务时,会有大量的数据和信息产生,人工客服很难做到及时的并且准确的对信息进行收集,更难处理信息和利用信息,导致浪费了大量的数据。

3.客服接待或至转化率低,人工客服每天会接收来自客户的许多询问,面对不同的客户,来自不同的地方,客服的服务质量必然下降,受客服的质量影响其有意向的客户也会流失,对企业的发展没有好处。

4. 客服成本太高。传统的人工客服要具有丰富的专业知识,每日工作压力大、任务繁重,并且人工客服的响应时长慢,不能全天的服务、服务质量也难以衡量。

二.客服智能系统的优势是什么:

1.由多系统集成:

客服智能系统CRM系统、工单管理系统等系统集成,客户想解决什么问题直接咨询客服即可,客服智能系统好比一个多通的组件,客户需求可快速到达对应部门,实现业务的高速流转。

2、接入主流渠道

客观智能系统提供多渠道沟通,现在企业在各主流的渠道上都进行了推广,进入各主流渠道的客户也需咨询客服。客服智能系统实现将微信,抖音,微博等主流渠道接入系统中,企业可通过一个系统对多个渠道的客户服务进行管理。

3、智能聊天机器人

客服智能系统具有聊天机器人功能,可以通过对客户的语义进行理解、实现对话管理等功能,实现与客户的交流,根据客户提出的问题自动回答有关产品的介绍。对企业而言,智能聊天机器人能全天不休息的7*24小时进行服务,很大程度上可以减少了人工客服的工作压力,使客服的工作效率得以提高。

4、多种交流方式

客服智能系统不仅支持纯文字和图片及表情包的发送,还提供语音通话、视频通话等多媒体的交流方式,让客户与客服之间的交流方式更具多样性。

得助智能的客服智能系统,打造一体系客服工作平台,拥有丰富实用的功能,深受企业的信赖。

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