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得助智能受邀出席中国零售行业CIO联盟年会,新零售解决方案斩获行业高度认可

公司新闻

2021-06-10

得助智能、晓得机器人

11月20日,第三届中国零售科技决策者峰会暨 2020 中国零售行业 CIO 联盟年会(RetailTech 2020)在上海举行,本次峰会由 CDMC 决策者集团与中国零售行业 CIO 联盟联合主办,以“延伸科技触角,创变智慧未来”为主题,汇聚来自协会、百货商超连锁、电商平台、品牌方、科技公司、零售服务商、投资机构、咨询公司、银行等 400余位业内嘉宾,共议科技创新,展望数智未来。


得助智能,作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商,受邀出席本次峰会,会中,得助智能所展示的新零售行业解决方案,获得了业内的一致好评。


得助·新零售行业解决方案是得助智能深耕零售业务场景,历经数年业务沉淀,过亿用户打磨,打造的具有高可用、高成熟度的一体化、全栈式新零售解决方案。包含得助数字门店、得助智播、数字会员、千寻系统、聚合支付、晓得机器人、统一服务台等。针对性为零售企业建立与顾客间的有机连接,实现贯穿会员生命周期的精细化营销与服务,全面达成门店数字化、经营数字化、服务智能化,拓宽业务边界,扩大变现范围,提升服务价值。



得助·新零售解决方案,赋能重庆百货数字化升级


重庆百货始自1920年创建宝元通开始,至今已走过100年的风雨历程。但在新时代下也重庆百货也面临着发展困境:

1、线下客户流失严重、无法定位到精准客群;

2、消费者与交易的数据缺乏关联、缺乏对顾客数据有效的分析;

3、需要建立销售与客户之间的链接,建立商品之间的关联度;

4、需要准确识别用户需求,利用有限资源精准营销、提升客户满意度等。


针对以上痛点,得助·新零售解决方案,用科技驱动零售转型,赋能新零售变革,全面提升重庆百货的营销能力与服务质量。



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多项智能化功能,数智领航,打造“智慧”的重百


01--数字化会员


得助数字化会员将重庆百货的全业态会员共享,联营,线上线下会员统一管理。同时将数据汇总分析加工,全渠道聚合,帮助重庆百货达成不同门店,不同消费行为,同一会员,统一维护。并且通过数字化会员的数据洞察,发现并改善运营环节:会员生日月权益洞察,策划品牌会员活动,通过造节,将权益送给最应该被关怀的客户等等。

02---晓得机器人


晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果,拥有超过100+专利技术,基于深度神经网络算法,识别准确率高达96%。


(1)智能客服:晓得机器人通过与客户的多轮对话,将售前商品咨询,售中订单、商品、物流等信息,售后退换货等全场景覆盖。在实际应用中,客户重复性咨询的有效解答率达到了85%,降低人力成本70%以上。


(2)智能协作:人工模式下,晓得机器人协助应答,提升效率与用户满意度;人工应答时,机器人向人工客服学习,机器人无法识别应答的问题自动无缝转人工并提醒。


(3)智能跟单:从买家咨询开始,晓得机器人对交易过程中的每一个转化节点进行监控,确保转化率最大。


03---统一服务台


统一服务台将电话客服、在线客服、工单客服、智能质检一体集成,优化客户服务流程,推进跨部门、跨地区的内部协作。重庆百货业务范围广,覆盖多种业态,来询客户的咨询问题多样,统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作。同时,重百员工人数众多,分散在数个城市,部门架构复杂,内部沟通不便、管理困难,工单系统的应用,让内部的解决过程清晰可视,确责确权,大大的缩短了整体的服务时间;CRM系统提升数据跟踪记录能力,完善数据报表,形成完整的数据分析体系等,助力提升客户满意度。


在应用了得助·新零售解决方案后,重庆百货成功构建了新零售链,实现了线上和线下渠道的互通、融合。同时通过多渠道、多方式将商品品类及其附加值大大提升,推动了流量价值的变现。串联多个独立业态,打通了各个业态之间的信息孤岛,提升信息扭转速率,提高了客户服务效率。


随着国际形势不确定性的增加,国内市场新技术、新业态层出不穷,信息化、数字化不断渗透,线上线下加速融合,零售业面临着前所未有的机遇与挑战。科技成为驱动行业变革的核心力量。只有深入洞察消费者需求,强化品牌和服务价值,加速企业组织变革和数智化转型,才能在不断变化的零售市场上获得成功。得助智能,作为深耕新零售行业的智能厂商也将继续下沉行业场景,不断优化打磨产品,为更多零售企业注入科技元素,助力扩大品牌优势,融合业态创新发展。

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得助智能深耕人工智能云产品领取数年,研发团队拥有国内顶级AI配置,汇聚了一大批专注于深度学习、计算机视觉、智能机器人、语音识别、风控与大数据等领域的资深技术专家,通过在人工智能领域的不断创新和研发,积极推动社会发展和产业升级,为企业客户最大化创造价值并实现创新转型,团队通过大量研究、实践、测试、迭代,打造国内领先的AI技术,并应用到各领域代表企业中,获得了非凡的业绩与好评。


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