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得助智能受邀参加2021中国呼叫中心及企业通信大会,共创智能服务新生态

公司新闻

2021-06-09

2021年4月15日,由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China)在北京隆重召开,大会自2001年成功举办以来,至今已举办了19届,成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。



本次会议以“5G时代 共筑企业通信云生态”为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,展示各种各样的前沿技术,继续推动信息和通信技术产业发展,及时反映产业发展的最新动向。北京中关村科金技术有限公司(简称:中关村科金)受邀参加,展示自主研发的得助智能交互平台,共同探讨未来信息通信技术产品的全新发展生态链。


以下时参会交流现场





得助智能交互平台由中关村科金自主研发,以AI、NLP、ASR等技术为基石打造的企业级全场景精准化智能交互平台。针对不同行业的业务属性需求,提供智能服务、智能运营等多种解决方案,并推出了金融、新零售全栈式行业生态场景应用服务,提供集云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人、云客服、云电销、智能催收等为一体的全域智能服务,帮助企业进行服务营销的数字化升级。


云呼叫中心:覆盖全渠道生态链


得助智能·云呼叫中心基于CTI、大数据、云计算等技术,集成来电智能弹屏、智能路由、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能,满足售前、售后等不同业务场景,为企业提供一体化综合信息服务,帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。


此外,得助智能·云呼叫中心通过云端部署,极速自助开户,无需接入电话等专用设备,免上门安装,有效节省企业硬件成本。同时,覆盖网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道线上来源,支持多终端接入云呼叫中心平台,摆脱了传统客服坐席只能安于一隅的桎梏。分布式部署可以实现对各种经营资源的整合,能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。




晓得机器人:构建智能服务新动力


晓得语音机器人由得助智能与中科院声学所深度合作研发,基于AI、NLP等技术,具备自动外呼、智能应答、多轮语音交互等功能。晓得机器人分为外呼机器人及呼入机器人,外呼机器人通过批量外呼、预测外呼、自动重呼等有效降低人工外呼成本。同时在与用户沟通过程中,能精准识别用户意图,与用户进行多轮对话,满足用户的多元需求。


晓得呼入机器人可实时在线,保证电话不漏接,且可持续保持高品质的服务水准。改变以往繁复的按键IVR导航流程,只需客户语音说出通话目的即可通往指定业务流程,快速便捷,提升客户满意度。晓得呼入机器人拥有多轮对话能力,可独立解决常见客户问题,引导客户自助完成问题咨询、办理业务等,语音交互过程中还可支持打断、重复、沉默等多种形式,同时支持关键词跳转人工。


在实际应用中晓得机器人可降低重复劳动80%,客户服务满意度提升30%以上。在为客户提供更快速、更优质服务的同时,帮助企业降低人力、物力成本。


通过以晓得机器人、云呼叫中心为一体的“云+机器+人”的人机耦合协作模式,将人工客服从简单重复的工作中解放出来,有效提高人员利用率。同时,通过得助智能工单、CRM系统等,实现内部统一管理,分流服务压力,有效完善服务体系,提供全业务服务闭环,提升整体服务水平。


5G网络、人工智能、数据中心等新基建进度不断加快,企业智能化升级已然是大势所趋,呼叫中心将从现在的服务窗口,向数据中心和流转中心发展。基于此,得助智能经过数年业务沉淀,在原有呼叫中心层面,提供云客服、云电销等多种解决方案,帮助企业实现数字化转型。


随着数字时代的全面深入,未来的企业竞争必将是智能和科技为先,补足智能服务、数据中枢建设,是企业迎接挑战的内驱力。得助智能将继续沿着全面智能化发展的时代方向,不断探索,与众多企业一起迈进数字发展新阶段。

数智化升级,从现在开始
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