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2023-11-30 10:02:04
作者：科技黑
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人工智能在经历了几十年的快速发展后，其应用范围越来越广。与之相对应的是银行业经过数字化、网络化、移动化的变革，开始使用催收机器人电话，这是大势所趋吗？
一、使用催收机器人是银行的必然选择
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1、随着银行进一步使用AI技术，智能化也是未来发展趋势。对银行而言，不仅可以提高效率，还能增强客户服务能力。
2、在当前经济大环境下，各种借贷逾期率不断上升，对于银行而言，不良贷款金额居高不下，催收对银行逐渐加重。
3、随着时间的推移，催收强度也会逐渐增加，直到到后面通过司法等手段来处理，当然成本也会更高。
4、催收过程中，需要对数据进行分析，制定催收策略，并根据每月催收指标不断调整。随着每日业务量和人力成本的增加，银行迫切需要提高催收业务工作效率。
二、外呼机器人采取的对策
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1、对于良好客户，一般银行使用催收机器人电话来提醒还款。
2、对于较复杂的逾期案件，银行可利用智能催收系统进行催收。
三、催收外呼系统的功能特点
1、智能报表
报表是催收中的重要一环，它耗费了大量的人力，实现了强可视化的“智能报表”。
2、降低费用
对需要电话还款提醒的客户，催收机器人电话能有效分担催收压力，与此同时，语音机器人服务本身有很大的优势，可以大大降低收取费用。
3、提高催收效率
催收机器人电话系统能够准确地识别用户意图，引导客户进行还款，提高质量与效率。
4、防止不正当催收行为
在催收过程中，外呼机器人不仅能准确记录借款人的对话内容，而且还具有智能质检功能，规范合法，避免出现不合规的情况。
随着人工智能的发展，催收模式将由劳动密集型向技术密集型转变。在金融市场规模不断扩大的今天，智能化、系统化、批量化的催收方式必是大势所趋。
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