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外呼客服外包怎么选(外包呼叫中心的重要性)

场景应用

2022-05-13 11:15:22

阅读量:44

 

 电商客服在我们日常的电子商务网购中有着重要的作用,很多网页中介绍的不够详细的问题、或者我们看不懂的文字都是通过客服人员帮我们详细解答的,而我们作为顾客是否下单购买跟客服也有着很大的联系,比如服务态度好、解答的详细、有耐心,都有可能是咱们下单的原因,反之则可能转身就走。

  现在随着电商行业竞争压力的增大,不少店主都开始选择电商客服外包服务,要想放心的把客服岗位交给外包服务公司,肯定是要选择正规的电商客服外包服务公司,



      一、外呼客服外包怎么选该怎么选择呢?

  1、看外包服务公司的基本信息

  在刚开始寻找外包服务公司时很多电商店主都是通过网络来查询的,比如百度、搜狗、360等,这时店主可以查询一下服务公司的基本信息,简单的了解一些外包服务公司的基本情况,基本信息包括:公司的成立时间、注资、备案号、规模、办公场地、客服人数等。

  2、看技术支持

  对于这一点,作为正规的外包服务公司,客服中心系统是必不可少的,这个我们可以通过外包服务公司的产品介绍来了解到他的技术。

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  3、看客服人员的素质

  无论是大电商还是小电商,客服人员都肩负着与顾客沟通的重要职责,也是电商店主会选择外包服务的主要原因,因此客服人员的质量是每个服务公司都监管的重点,电商店主在选择服务公司时这点一定不要忽略了,我们可以从与客服人员的沟通中确认客服人员的基本素质,会不会做到问我们答惑解疑。如果客服人员的回答令我们满意,说明这家公司的客服人员是经过专业培训的。

  4、看管理制度

  网店自聘的客服因为人数比较少,所以管理起来比较麻烦,但服务公司不一样,他们有很多的客服人员,为了处理客服的各种事宜,会有一套科学完善的管理制度,电商店主可以通过外包服务公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。

  5、看收费模式

  收费可以说是除了客服服务质量店主们最关心的一个问题了,虽然现在行业内没有统一的报价,但收费模式都是差不多的,底薪加提成、固定薪资、按咨询量收费、活动收费、临时收费等,店主在了解收费模式时要重点根据服务公司的报价,了解报价主要包含哪些费用,还有哪些费用是另外计算的;另外根据报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估。
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