智能工单系统如何选择-支持SLA 管理、知识库集成以及自定义字段
智能工单系统可以自动化地处理客户请求,减少人为错误并释放员工从繁琐的手动输入中解放出来。当客户通过电话、邮件或在线渠道提交请求时,系统会自动生成一个新的工单,并根据预设规则将其分配给合适的服务团队或个人。这样不仅加快了响应时间,还确保了每个问题都得到及时且正确地处理。
【选型指南】
2024-01-12