一、什么是scrm客户管理系统？

scrm客户管理系统是在对客户数据进行统计分析的基础上，以客户的行为为依据，采取不同的方式对客户进行分类，并采取相应的措施促进客户的再次购买。scrm客户管理系统是一种基于BI的客户管理系统，它根据客户的交易数据和历史行为判断客户的未来行为，从而准确预测客户未来的行为趋势，优化企业的生产和销售活动。Scrm客户管理系统的功能主要包括：客户基本信息管理、客户交易记录、客户特征分析、客户价值分析、客户风险预测、客户偏好分析、客户评级模型及数据挖掘、客户价值评价等。

二、 scrm客户管理系统的功能

scrm客户管理系统的基本功能包括：客户基本信息、客户跟进信息、客户业务信息、客户服务信息、客户客户信息。其中，客户基本信息用于记录客户的基本信息、联系方式和地址信息。客户跟进信息用于记录客户的跟进情况、跟进时间和跟进方式。客户业务信息用于记录客户业务的信息内容，包括客户需求、客户产品、客户业务、客户联系人和联系方式。客户服务信息用于记录客户服务的内容，包括服务对象、服务时间、服务形式等。客户信息记录用户的联系方式、家庭地址、办公电话、邮箱等信息。

三、 Scrm客户管理系统的特色

Scrm客户管理系统的功能很全面，包含了客户信息、客户跟进、客户信用评价、客户沟通等功能。客户信息包含了客户的姓名、联系电话、地址等基本信息。客户跟进记录了客户所有的咨询、拜访、下单、使用产品、提交订单等信息。客户信用评价是根据客户的信用分进行评定，并在结束以后将评定结果告知客户。客户沟通包括了客户互动、客户沟通、客户评论、邮件发送等，这有助于我们进行客户分析。