智能电销客服系统是一种运用现代通信和计算科学技术,结合语音识别、语义理解、深度学习等技术为企业提供全天候的人工座席辅助座椅的智能自动化客服中心。电销系统可以根据不同类型的项目自动筛选客户,并将其转译成相应的文本内容;具有准确的访问搜索功能、快速回复功能、灵活定制的服务等特点。
一、智能电销客服系统的功能
1.智能质检智能质量检测包括:语音识别功能、关键词检索功能、口碑评价功能等。
2.智能话务员,智能话务员分担座位工作压力,因此对接待量大的专职客服人员减少了招聘培训的时间,而且也增加了客户满意度;
3.对于重要业务场景如:商品展览会、新车销售年份介绍会、节假日打折促销活动等,电话销售电销系统会进行实时监控管理,从数据中挖掘其中蕴含的商机;
4.对于无法独立完成产品销售沟通与推广的业务咨询,可以直接由人工智能客服对接,直接转交给人工坐席就行,这样既省钱又方便。
二、智能电销客服系统线路稳定吗?
线路稳定是保证首要条件,我们来说下稳定性的原因:稳定的智能语音线路需要综合考虑各个方面,看出系统软件是否稳定,比如拨号方式、排队率、空闲情况、手机忙碌程度、来电显示等。
1、从系统层面上观察智能语音线路,线路长期处于稳定状态,不会出现卡顿、断线的现象,不存在波动、异常等问题;
2、从系统层面上观察智能语音线路,线路是否真的稳定,如果不稳定,则会影响到正常使用。
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