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金牌橱柜

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2022-07-18 14:24:40

阅读量:961


一、“以人为本”   聚焦用户需求成行业共识

消费群体的变化,促使整个家居行业加快了转型步伐,“以人为本”,聚焦用户需求成了行业共识。在行业数字化转型的进程中,金牌橱柜无疑是先行者。作为国内高端整体橱柜及定制家居的专业服务商,金牌橱柜一直在不断探索数字化转型路径,从产品、品牌、营销、服务等各个维度出发,打造全新的数字化体系,迎合年轻一代消费群体的全新需求。


历经20余年的发展,金牌橱柜已形成整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务体系,在全球拥有超2500家品牌专卖店,2021年实现营收超34.50亿元,同比增长30.70%,荣获国家认定“智能制造示范企业”,连续10年蝉联房地产500强首选供应商品牌!


市场规模的增长,服务群体的扩张,为金牌橱柜的发展注入强劲动力,同时也为售后服务带来不小挑战。如何提升售后服务水平,通过精细、高效的售后服务洞察用户需求为产品升级、营销策略调整提供数据支撑是金牌橱柜现阶段亟需解决的难题。

经过综合分析及考量,金牌橱柜选择中关村科金助力其加快客户服务的数字化转型。以服务层面的售后回访为例,通过引入得助智能·云呼叫中心,用AI技术赋能营销策略、服务能力的全新升级。

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二、技术赋能,打破客户沟通“次元壁”     实现高效精准服务

得助智能·云呼叫中心帮助金牌橱柜一改传统的人工外呼方式,通过预测式外呼,实现批量外呼,全面提高外呼效率和坐席利用率更好触达客户,了解客户的真实需求,为客户提供精准售后服务,提高客户满意度。


预测式外呼,作为得助智能·云呼叫中心的核心功能点,整合预测外呼算法、语音识别等技术,实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态,通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型,计算出下面需要呼叫的号码,达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待,拒绝低效外呼,确保呼出服务水平、坐席效率达到最优。

预测式外呼核心功能价值>>

01   系统自动拨打外呼,人工坐席“零”负担
02   客户接通后系统毫秒级响应,“零”延迟转接人工坐席
03   系统自动顺滑转接人工坐席,客户“零”感知
04   自动识别、过滤无效电话(空号、关机、忙线等)
05   拥有自主知识产权,预测算法获得国家专利
06   丰富的重呼策略,确保外呼接通效果
07   可视化管理界面,实时监控外呼状态,调整外呼策略
08   支持集成对接机器人外呼场景,提高人机协作效率

三、技术落地     为客户体验和坐席效率提升创造价值

数据显示,得助智能·云呼叫中心在金牌橱柜的售后服务中,外呼接通率达60%,高于行业平均水平通过预测式外呼、批量外呼,有效降低呼损率,将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时 一方面,大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力,全面提升客服的服务效率;另一方面,通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好,提升客户体验,从而为销售创造更多机会。

未来,中关村科金将不断推陈出新,打磨出更多符合时代需求的产品,助力各行业合作伙伴完成数字化升级。

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