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单向视频开户回访压力大,语音机器人打造券商智能高效开户闭环

最佳实践

2021-06-09

早前,中国结算修订发布非现场开户实施细则,细化非现场办理证券账户业务的流程,允许开户代理机构在加强合规管理和内部风控的前提下自主选择单、双向视频见证的非现场开户方式。




细则对非现场开户的电话回访也做出了明确规定,《证券账户非现场开户实施细则》第十八条(七)指出,要求“开户代理机构应当在证券账户开通使用前进行电话回访并保存回访记录”。


新规的实施,可以满足投资者7*24小时的开户申请,有效避免开户排队现象,提升投资者的开户体验。但与此同时,实时开户也对证券机构的运营能力提出了更高要求,如何快速及时完成电话回访,提升开户效率,是券商亟待解决的新问题。





此前,开户回访主要采用人工逐个拨打电话与客户沟通,效率低、耗时长,并且随着开户量的不断增长,对券商客服中心服务承载力的考验持续升级,同时也导致了券商企业运营成本的不断增加。


得助智能呼叫解决方案,通过晓得外呼机器人、云呼叫中心、CRM及工单系统等能够帮助券商切实达成一体化智能服务,7*24小时全天候工作,及时响应开户需求,释压券商客服中心的服务承载力,实现企业智能开户服务的优化升级。


晓得语音机器人


晓得语音机器人由得助智能与中科院声学所深度合作研发,基于AI、NLP、ASR等技术,具备自动外呼、智能应答、多轮语音交互等功能。根据真实场景设计制定开户回访流程,智能高效完成自动回访,通过批量外呼、预测外呼、自动重呼等有效降低券商开户回访工作的人力成本。同时机器人热情、智能、规范的应答话术,也提高了回访工作的执行质量,提升投资者的开户体验。在实际应用中晓得机器人可以实现90%的开户回访,降低重复劳动80%,客户服务满意度提升30%以上。在为客户提供更快速、更优质服务的同时,帮助券商企业的开户数提升20%




云呼叫中心

得助·云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能,采用通过各类终端设备进行线上操作,系统自动拨号,大幅降低人工拨打号码的时间成本,有效解决坐席利用率低的问题。云呼叫中心的运用,可满足通过专线接待投资者的个性需求以及解决部分复杂程度高回访任务,确保整体回访效果。


得助·云呼叫中心的部署简单,24小时极速自助开户,无需接入专用设备,免上门安装,有效节省90%的企业硬件成本。并支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式,有效保证用户的数据信息安全。


通过以晓得机器人、云呼叫中心等为一体的“云+机器+人”的人机耦合协作模式,实现数字化营销服务升级,将人工客服从简单重复的工作中解放出来,专注更有价值的工作,同时有效降低人力成本投入。通过工单系统的应用也能大幅提升内部协作效率,优化跨部门的业务流转流程,助力券商企业实现从单向视频认证到电话回访的开户业务的完整闭环。


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