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得助智能：呼叫中心系统使用的正确方法

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2021-06-08 18:48:10

阅读量：1705

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文章摘要：呼叫中心的执行能力为何不足，其原因就在于没有正确的掌握使用方法

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常言道：只要正确的使用，才能发挥其最大价值。呼叫中心系统的使用也是如此，只要掌握正确的使用方法，才能发挥出呼叫中心系统对企业的最大价值。

呼叫中心的执行能力为何不足，其原因就在于没有正确的掌握使用方法。判断呼叫中心执行力不好主要原因在于以下几个方面。

1.没有明确的指令：

最高层的决策者没有将战略计划和目标清楚的传递给他所属的下层，造成的结果就是在执行阶段不明白所要执行的命令，执行效果肯定是有了折扣。

2.没有畅通的渠道：

造成渠道不通顺的情况主要有两个原因，第一个原因是在高层往下层传递的过程渠道中，处于中间层管理者通常会出现问题，原因在于，如果高层的决策中包含了对中层管理者不利的方面，那么中层的管理者就会出于自我主义，自动略过不利于自身的信息，传递的信息就会不全，导致执行在中层就遇到障碍使效果打了折扣；第二个原因是在下层往高层的信息反馈渠道中，当基层人员执行命令时遇到问题没有及时往上层汇报，又或者是在中层遇到了阻碍，这使得存在的问题不能及时的进行处理，问题得不到解决。没有畅通的渠道必然影响了执行力。

3.没有合适的人才：

没有合适的人才，使得项目开展缓慢或无法进行，导致执行力降低。

4.没有合理的结构：

结构混乱，员工所在的职责没有清晰的分工，各干各自的任务，没有合作分工，遇到事情互相推脱，工作效率低下。

5.没有清楚的职责：

公司各个部门和员工的岗位没有清楚的职责，上次领导有任务安排就开始均摊，员工没有清晰的责任范围，没法完成自己的本职工作。

6.没有分出事情的轻重缓急

本末倒置，事情没有轻重缓急之分，企业一般都遵循着二八原则，将20%作为重点，一般来说，20%的重点将给公司带来80%的效率。这样将公司的优先处理事情有了明确的了解，清楚了重点环节，将不重要的事情展缓处理，执行能力才能提升。

7.没有跟踪到位：

公司里很多的老板都会有这样的思想：忽略过程，只要结果。这个想法是错误的。在执行中对遇到的问题跟踪不到位，所遇问题得不到及时的解决，执行能力当然不好。

8.没有统一的标准：

合格的满意的结果是什么样的，这没有一个统一的标准判断，让员工在执行时产生困惑。

通过以上八个原因判断执行力的好坏，掌握正确的使用方法，提高呼叫中心的使用效率。

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